Клієнтський досвід як стратегія: як ми вибудовуємо довіру через екосистему Optimeal

Це єдина в Україні міжгалузева конференція про те, як клієнтський досвід формує прибутковий бізнес.

На прикладі нашого преміального бренду їжі для котів та собак Optimeal Ігор показав, як створювати екосистему бренду.
Працюючи з ветеринарами, заводчиками та петперентами, ми будуємо не просто продукт – ми формуємо культуру відповідального догляду за домашніми улюбленцями.

Що для нас означає клієнтський досвід?

Ми бачимо клієнта в масштабі всієї екосистеми.
І для нас це не абстрактна «цільова аудиторія», а жива людина – з контекстом, цінностями та власними очікуваннями.

Ми ставимо себе на місце покупця, петперента, який хоче бути впевненим у кожному інгредієнті й шукає відповідальний бренд.

В умовах невизначеності легко піддатися спокусі швидких результатів – промо, акції, знижки.
Але в довгій перспективі виживає той, хто будує системно, керуючись баченням та цінностями.

Саме тому ми створюємо екосистему довкола бренду Optimeal: 
- ветеринарні освітні програми (Optimeal Expert),
– партнерства із заводчиками, які стають амбасадорами бренду,
– платформу з адопції (Look4Paws),
– цифровий сервіс веттурботи (Optimeal Expert 9100), що 24/7 допомагає петперентам отримати консультації від професійних ветеринарів.

«CX – це не модний термін, а стратегія „гри в довгу“, яка формує майбутнє компанії. І тут мова не про тренд, який завтра втратить актуальність, а про фундаментальний підхід до взаємодії з людьми. Бо саме через досвід формується довіра. А довіра – це найбільша інвестиція для бренду», – переконаний Ігор Блистів.