Delicksious

Преміум-харчування для котів і собак

Delickcious_Logo1
Optimeal

Суперпреміум-харчування для котів і собак 

OptiMeal (1)
Club 4 Paws

Преміум-харчування для котів і собак

C4P-2
Гав!

Стандарт-харчування для собак

Gav_Logo_blue_slogan
Мяу!

Стандарт-харчування для котів

Myau_New_Logo_Red
новина

Клієнтський досвід як стратегія: як ми вибудовуємо довіру через екосистему Optimeal

Серед великої кількості брендів, що пропонують подібні продукти, вирішальне значення має те, як компанія взаємодіє зі своїми клієнтами. Цей досвід формує довіру, сприяє впізнаваності та зміцнює лояльність.

Нещодавно Ігор Блистів, наш директор з маркетингу та інновацій, виступив на 19-й Customer Experience Conference, організованій Ka Group.

Це єдина в Україні міжгалузева конференція про те, як клієнтський досвід формує прибутковий бізнес.

На прикладі нашого преміального бренду їжі для котів та собак Optimeal Ігор показав, як створювати екосистему бренду.
Працюючи з ветеринарами, заводчиками та петперентами, ми будуємо не просто продукт – ми формуємо культуру відповідального догляду за домашніми улюбленцями.

Що для нас означає клієнтський досвід?

Ми бачимо клієнта в масштабі всієї екосистеми.
І для нас це не абстрактна «цільова аудиторія», а жива людина – з контекстом, цінностями та власними очікуваннями.

Ми ставимо себе на місце покупця, петперента, який хоче бути впевненим у кожному інгредієнті й шукає відповідальний бренд.

В умовах невизначеності легко піддатися спокусі швидких результатів – промо, акції, знижки.
Але в довгій перспективі виживає той, хто будує системно, керуючись баченням та цінностями.

Саме тому ми створюємо екосистему довкола бренду Optimeal: 
- ветеринарні освітні програми (Optimeal Expert),
– партнерства із заводчиками, які стають амбасадорами бренду,
– платформу з адопції (Look4Paws),
– цифровий сервіс веттурботи (Optimeal Expert 9100), що 24/7 допомагає петперентам отримати консультації від професійних ветеринарів.

«CX – це не модний термін, а стратегія „гри в довгу“, яка формує майбутнє компанії. І тут мова не про тренд, який завтра втратить актуальність, а про фундаментальний підхід до взаємодії з людьми. Бо саме через досвід формується довіра. А довіра – це найбільша інвестиція для бренду», – переконаний Ігор Блистів.