Delickcious
Преміум-харчування для котів та собак
Optimeal
Суперпреміум-харчування для котів і собак
CLUB 4 PAWS
Преміум-харчування для котів і собак
Гав!
Стандарт-харчування для собак
Мяу!
Стандарт-харчування для котів
Як перетворити клієнтський досвід на бізнес-результат: Ігор Блистів на CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE
Як довести бізнесу цінність клієнтського досвіду? Чи може штучний інтелект замінити людський контакт? І як переконати команди інвестувати в рішення, результат яких не завжди можна побачити одразу?
Ці питання обговорювали на 21-й CUSTOMER EXPERIENCE CONFERENCE у Києві, до якої долучився Ігор Блистів, директор із маркетингу Kormotech.
22 вересня конференція, організована KA Group, об’єднала представників бізнесу та експертів із клієнтського досвіду (CX). Головною темою цьогорічної події стала «Економіка майбутнього» — про те, як технології, нові очікування споживачів і зміни всередині компаній впливають на взаємодію з клієнтами.
Ігор Блистів взяв участь у панельній дискусії «CX під тиском. Як продавати клієнтські ініціативи всередині компанії різним стейкхолдерам». Учасники говорили про один із викликів сучасного бізнесу: як перетворити турботу про клієнта з абстрактної цінності на зрозумілий бізнес-результат.
Адже навіть найкраща ідея потребує підтримки всередині компанії. Щоб інвестувати в нові сервіси, технології чи персоналізацію, важливо не лише розуміти потреби клієнтів, а й пояснювати, як ці рішення впливають на їхню лояльність, довіру до бренду та розвиток бізнесу.
Для Kormotech клієнтський досвід — це розуміння потреб петперентів, підтримка у важливі моменти та створення продуктів і сервісів, які роблять турботу про домашніх улюбленців простішою.
Від розмов про CX — до конкретних кейсів
Підходи Kormotech до роботи з клієнтським досвідом отримали визнання на Ukrainian CX Excellence 2026.
Одразу два кейси брендів компанії увійшли до фіналу премії.
Optimeal — у номінації «Кращий CX-кейс у контакт-центрі». Кейс розповідає, як один номер телефону допомагає рятувати тисячі домашніх улюбленців та розвивати культуру відповідального петперентства.
Delickcious — у номінації «Кращий кейс із персоналізованого CX», де відзначають рішення, що враховують індивідуальні потреби та очікування клієнтів.
Ці два кейси показують, наскільки різним може бути клієнтський досвід: від допомоги в критичний момент до персоналізованої взаємодії з брендом. І водночас нагадують, що за будь-якими технологіями та бізнес-показниками завжди стоять люди, їхні потреби й довіра.